Vertrouwenspersoon in de zorg
Zorgen voor anderen, dat is wat we graag doen. Maar soms moet er ook voor ons gezorgd worden; hier draagt een vertrouwenspersoon in de zorg aan bij. Een veilige en ondersteunende werkomgeving is essentieel voor medewerkers om hun werk goed te kunnen doen. Helaas komt ongewenst gedrag, pesten of andere spanningen op de werkvloer ook in onze sector voor.
Wat doet een vertrouwenspersoon in de zorg?
Een vertrouwenspersoon in de zorg biedt ondersteuning aan alle medewerkers binnen een organisatie. Iedereen die te maken heeft met ongewenst gedrag, zoals intimidatie, discriminatie of persen, kan bij deze persoon terecht.
Daarnaast kunnen zorgmedewerkers bij een vertrouwenspersoon aankloppen voor advies over uiteenlopende zaken, zoals werkdruk, problemen met collega’s of leidinggevenden, en het indienen van klachten.
De belangrijkste taken van een vertrouwenspersoon zijn:
Luisteren
Medewerkers kunnen hun verhaal doen, zonder angst voor oordeel of consequenties.
Adviseren
Een vertrouwenspersoon geeft advies over stappen die je kunt ondernemen om een situatie op te lossen of te verbeteren.
Begeleiden
Indien nodig worden medewerkers begeleid bij het indienen van klachten of het voeren van gesprekken met betrokken partijen.
Voorkomen
Een vertrouwenspersoon helpt bij het voorkomen van escalaties en draagt bij aan een betere werksfeer.
Waarom is een vertrouwenspersoon belangrijk?
In de zorg bestaat een hoge werkdruk, maar ook krijgen medewerkers te maken met veel emotioneel belastende situaties. Een vertrouwenspersoon ondersteunt niet alleen individuele medewerkers, maar is van belang voor de organisatie in zijn geheel.
Het bevordert een veilige werkomgeving: medewerkers voelen zich gehoord en gesteund, wat hun productiviteit verbetert.
Draagt bij aan tevredenheid en loyaliteit: een organisatie die aandacht heeft voor haar medewerkers, bouwt aan vertrouwen en langdurige relaties.
Externe of interne vertrouwenspersoon: wat is beter?
Een vertrouwenspersoon kan intern of extern worden aangesteld. Maar wat is de beste keuze voor uw zorgorganisatie?
Interne vertrouwenspersoon:
Een interne vertrouwenspersoon is een medewerker van de organisatie zelf. Deze persoon kent de organisatiecultuur en procedures goed, maar kan door medewerkers als minder onafhankelijk worden gezien. Dit kan ervoor zorgen dat medewerkers minder snel aan de bel trekken uit angst voor vooroordelen of belangenconflicten.
Externe vertrouwenspersoon:
Een externe vertrouwenspersoon in de zorg staat volledig los van de organisatie. Hierdoor zijn zij volledig onafhankelijk en kunnen zij medewerkers een extra gevoel van veiligheid bieden. Bovendien hebben externe vertrouwenspersonen vaak ervaring met diverse organisaties, waardoor zij met een frisse blik naar situaties kijken en advies op maat kunnen geven.
Lees hier waarom een externe vertrouwenspersoon boven de interne vertrouwenspersoon staat ->
Regel- en wetgeving
Het aanstellen van een vertrouwenspersoon in de zorg is geen wettelijke verplichting, maar wordt sterk aanbevolen door de Arbowet. Werkgevers hebben volgens de wet de taak om een veilige werkplek te waarborgen, en een vertrouwenspersoon kan daar een belangrijke rol in spelen.
Daarnaast zijn vertrouwenspersonen gebonden aan regels van vertrouwelijkheid en onafhankelijke advisering. Bij ZAM zijn onze vertrouwenspersonen aangesloten bij de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV), wat een kwaliteitsgarantie biedt.
Externe vertrouwenspersonen van ZAM
Bent u op zoek naar een extern vertrouwenspersoon in de zorg? Met een vertrouwenspersoon van ZAM hoeft u geen interne medewerker aan te nemen en profiteert u van de voordelen van volledige onafhankelijkheid.
Onze vertrouwenspersonen zijn aangesloten bij de brancheorganisatie LVV en hebben ruime ervaring binnen de zorgsector. Zij zorgen voor een veilige en vertrouwelijke omgeving waar medewerkers hun verhaal kwijt kunnen, zonder oordeel. Onze vertrouwenspersonen worden alleen ingezet wanneer dat nodig is, wat u helpt om zowel tijd als kosten te besparen.
Wilt u meer weten over onze externe vertrouwenspersonen of de mogelijkheden bespreken? Neem gerust contact met ons op!