Kwaliteitszorg

Het begrip ‘kwaliteit’ staat centraal in uw organisatie; denk aan de kwaliteit van zorg, kwaliteit van de organisatie en de kwaliteit van de dienstverlening. Hierbij is het essentieel dat u bij contractering beschikt over een aantoonbaar en gecertificeerd kwaliteitssysteem waarin uw processen nauwkeurig zijn vastgelegd. In theorie klinkt dit ideaal, maar hoe integreert u zo’n kwaliteitszorg systeem effectief in uw organisatie? En hoe zorgt u ervoor dat het systeem intern blijft leven en meebeweegt met veranderingen in regelgeving en cliëntenwensen?

De definitie van kwaliteitszorg

“Kwaliteitszorg is het geheel aan maatregelen waarmee een organisatie aanstuurt op, verbetering van en aandacht voor, de kwaliteit van de geleverde diensten en/of producten”.

Er zijn verschillende systemen waarmee u uw organisatie kunt laten certificeren, waaronder: HKZ, ISO 9001:2015, NIAZ, ISO in de Zorg. Het is aan u, om te bepalen welk systeem het beste aansluit in uw sector en bij uw organisatie.

Met de jarenlange ervaringen van onze consultants kunnen wij u begeleiden naar een goed functionerend kwaliteitssysteem.

• Wij dragen bij aan de ontwikkeling van een kwaliteitssysteem,
• We voeren periodiek een interne controle uit en dragen zorg voor een continu verbeterproces
• Ondersteunen en laten integreren van nieuwe onderwerpen, of aanpassingen als gevolg van veranderprocessen

Wij kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan de succesvolle integratie van het kwaliteitssysteem binnen uw organisatie. Wij zorgen ervoor dat het kwaliteitssysteem ondersteunend werkt voor uw organisatie, in plaats van andersom. Op deze manier kunt u de kwaliteitszorg binnen uw organisatie waarborgen.

Bernadine Kralt

Bernadine Kralt is kwaliteitsadviseur. Ze helpt zorgorganisaties bij kwaliteitsvraagstukken, van het opstellen van een nieuw kwaliteitssysteem tot interne audits, het opstellen van rapportage naar aanleiding van een inspectierapport en bijstellen van het huidige kwaliteitsbeleid.
Bernadine: ‘ik pas mijn rol aan bij de behoefte van onze klanten. Bij sommige ben ik voor een paar uur per week aanwezig als intern kwaliteitsadviseur, bij anderen stel ik een nulmeting en stel verbeterpunten voor. Daarnaast verzorg ik interne audits en denk ik mee met het management rond nieuw beleid, nieuwe regelgeving en veranderende eisen bij de zorginkoop. Vanuit mijn verpleegkundige achtergrond kan ik de vertaalslag maken van de geldende kwaliteitsnormen en wet- en regelgeving naar de dagelijkse praktijk. Het resultaat vind ik belangrijk, maar de weg ernaar toe is minstens zo uitdagend. Ik zorg er graag voor dat kwaliteit wordt gezien als meerwaarde en houvast voor de uitvoering van de zorg en niet als onnodige ballast”.

Monique Sixma

Als adviseur in de wereld van aanbestedingen houd ik mij bezig met het voeren van regie over het gehele proces, van de initiële voorbereiding tot aan de uiteindelijke gunning. In dat opzicht ligt mijn kracht in het aanjagen, communiceren en realiseren. Nauw samenwerken met de klant is daarbij essentieel om een helder beeld te krijgen van de aanbestedingsvraag, de te verrichten werkzaamheden en de vereiste documentatie die daaruit voortvloeien. Door mijn vermogen om overzicht te houden en samen te werken, zorg ik ervoor dat alle relevante stukken op het juiste moment worden ingediend. Zijn er inhoudelijke (zorg)vragen waarbij ZAM-professionals kunnen ondersteunen? Dan zorg ik ervoor dat jouw vraag bij één van mijn ZAM-collega’s terecht komt. Zo borgen wij als team ZAM niet alleen een tijdige en volledige inschrijving, maar borgen wij ook de kwaliteit van de inschrijving en zijn wij in staat te voldoen aan jouw specifieke behoefte.